Куда обращаться при поломке товара в гарантийный срок?

  Если у Вас поломался аппарат во время гарантийного срока, то проще всего предъявить претензии продавцу, так как, в отличие от изготовителя, находится поблизости от места Вашего проживания. Так же многие изготовители заключают в регионах договора с Сервисными центрами на обслуживание, ремонт выпускаемой техники. Такие Сервисные центры называются Авторизованными Сервисными Центрами (АСЦ), и являются уполномоченной изготовителем организацией.

Статья 18. ЗЗПП определяет Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575

Как видите есть 5 пунктов, которые может предъявить потребитель. Хочу обратить внимание, что предъявляется только 1 требование, и только при невыполнении этого требования, можно предъявить другое. Прежде чем выдвигать требование продавцу, лучше в письменной форме в 2-х экземплярах, хорошенько подумайте: чего Вы хотите. Никогда не предъявляйте несколько требований сразу, продавец выберет из них одно, выгодное для себя. На практике люди выбирают замену на другой товар, возврат денег или бесплатный ремонт. Никогда не слышал, чтобы через полгода человек пришел с требованием уменьшить цену изделия из-за обнаруженного недостатка...

Так же обратите внимание, что товары, о которых мы говорим на этом сайте, относятся к технически сложным товарам. К ним можно предъявлять требования о замене или возврате денег после пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара только при обнаружении существенного недостатка или нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, т.е. 45 дней.

Итак, самый простой путь: обратиться к продавцу или в уполномоченный изготовителем Сервисный центр ( при покупке товара поинтересуйтесь есть ли такой Сервисный центр в Вашем городе и проследите, чтобы Вам заполнили фирменный гарантийный талон изготовителя и поставили печать продавца), в зависимости от Ваших желаний замены, возврата денег или ремонта. Сложнее, если отсутствуют таковые, а это в наше кризисное время не редкость. Тогда обращаемся по телефону горячей линии изготовителю или в представительство. Телефон указан в фирменном гарантийном талоне изготовителя, если только Ваш товар не произведен какой-нибудь немецкой фирмой в Китае.